Clientes do Nubank que não querem ter a conta cancelada devem ler isso

Clientes do Nubank precisam agir imediatamente para evitar o cancelamento da conta e continuar aproveitando todos os serviços

Clientes do Nubank precisam agir sem demora para evitar o cancelamento da conta e garantir o acesso contínuo a todos os serviços oferecidos pelo banco digital.

A instituição aplica restrições em contas que não atenderam às exigências, o que tem causado preocupação entre os usuários.

O TV Foco, a partir do seu time de especialistas em finanças e das informações do E Investidor, detalha agora sobre regras da instituição.

Conta Nubank

Em novembro de 2023, o desenvolvedor de software Felipe Alves enfrentou uma situação inusitada: teve sua conta no Nubank encerrada de forma unilateral.

Segundo relato publicado no E-Investidor, Alves recebeu notificações de bloqueio temporário de seu cartão de crédito, seguidas por e-mails informando o cancelamento definitivo de sua conta, sem explicações claras.

Porém, após repercussão nas redes sociais, o banco reconheceu o erro, alegando uma “reanálise cadastral” equivocada, e reativou a conta do cliente.

Casos semelhantes

Casos como o de Alves não são isolados. Usuários de diferentes instituições financeiras relatam experiências semelhantes, com encerramentos de contas sem justificativas transparentes.

Além disso, no site Reclame Aqui, diversas queixas apontam para cancelamentos unilaterais por parte de bancos digitais e tradicionais.

Legalmente, bancos podem, sim, encerrar contas de clientes de forma unilateral. Daniela Froener, sócia do Silva Lopes Advogados, explica que instituições financeiras são prestadoras de serviços e não são obrigadas a manter relações contratuais indefinidamente.

No entanto, motivos como irregularidades no CPF do titular, atividades suspeitas ou indícios de crimes financeiros podem justificar o encerramento.

Direito do consumidor

Contudo, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura ao cliente o direito à informação. Marcos Poliszezuk, do Poliszezuk Advogados, destaca que o banco deve comunicar o motivo do encerramento e fornecer prazos razoáveis para que o cliente organize suas finanças.

Além disso, a Resolução 2.025/1993 do Banco Central recomenda uma antecedência de 15 a 30 dias para o encerramento de contas por iniciativa da instituição.

Contudo, é importante que o banco facilite o acesso do cliente aos valores existentes na conta encerrada. Carol Stange, educadora financeira, orienta que o saldo deve ser devolvido em até 30 dias.

Porém, am casos de dívidas, como faturas de cartão de crédito ou empréstimos, o banco deve fornecer meios para que o cliente continue honrando seus compromissos, mesmo após o encerramento da conta.

Principais motivos para encerramento de contas por bancos:

• Irregularidades no CPF (suspenso, nulo ou cancelado)
• Atividades suspeitas ou indícios de crimes financeiros
• Inatividade prolongada da conta
• Inadimplência ou descumprimento de cláusulas contratuais
• Inconsistências cadastrais ou uso indevido dos serviços

Como ter uma conta Nubank?

Para abrir uma conta no Nubank, baixe o aplicativo oficial na App Store ou Google Play, toque em “Começar” e preencha seus dados pessoais, como CPF, e-mail e número de celular.

Em seguida, após o envio das informações, aguarde a análise do seu cadastro . A conta é gratuita, sem tarifas de manutenção, e está disponível para qualquer pessoa com mais de 18 anos.

CONCLUSÃO

Por fim, embora bancos tenham o direito de encerrar contas de clientes, é fundamental que esse processo seja conduzido com transparência e respeito aos direitos do consumidor.

Contudo, clientes afetados por encerramentos unilaterais devem buscar esclarecimentos junto à instituição e, se necessário, recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para garantir seus direitos.

Veja também matéria especial sobre: Clientes do Nubank estão aumentando o limite com truque infalível.