Banco enorme anuncia encerramento de 60 agências e preocupa clientes

Banco enorme anunciou o fim de 60 agências até o final de 2025 após prejuízo bilionário e preocupa correntistas

No último trimestre de 2024, um grande banco chegou a anunciar um plano de reestruturação que prevê o fechamento escalonado de 60 agências de varejo e 20 unidades de atendimento privado até o final de 2025, o que preocupou milhares de clientes.

Trata-se da Flagstar Financial, que veio na esteira de um resultado alarmante: prejuízo líquido de US$ 845 milhões reportado no balanço financeiro do período.

Além disso, a diretoria do banco atribuiu a medida à necessidade de conter despesas operacionais e reforçar investimentos em digitalização.

A movimentação ocorre em um cenário de transformação no setor bancário, impulsionado pela digitalização acelerada dos serviços, pela concorrência de fintechs e pela mudança no comportamento dos consumidores, que cada vez mais evitam o atendimento presencial.

Sendo assim, a partir de informações do Seu Crédito Digital, a equipe especializada em economia do TV Foco traz mais detalhes sobre esses encerramentos e as alternativas restantes.

Mas, o que aconteceu?

• Outubro de 2024: A Flagstar Financial publicou seu balanço do terceiro trimestre e revelou um prejuízo líquido de US$ 845 milhões. A diretoria, por sua vez, sinalizou publicamente que revisará sua estrutura física de atendimento.

• Novembro de 2024: A instituição anunciou oficialmente o plano de fechamento de 80 agências (60 de varejo e 20 privadas), com execução escalonada até o final de 2025. O foco será a migração de serviços para o ambiente digital e a contenção de despesas fixas.

• Dezembro de 2024 em diante: O banco iniciou o encerramento gradual de unidades. Algumas agências já tiveram atividades encerradas, principalmente nos estados com menor demanda por atendimento presencial.

Localizações mais afetadas

As regiões escolhidas para os primeiros fechamentos foram mapeadas com base na baixa utilização de serviços presenciais. Os estados com maior número de unidades impactadas são:

• Nova York
• Michigan
• Indiana
• Nova Jersey
• Ohio
• Arizona
• Missouri
• Montana

O banco afirma que continuará monitorando os dados de uso para avaliar o ritmo dos próximos fechamentos.

Impactos previstos:

Obviamente, esses encerramentos em massa devem causar uma série de problemas à sociedade como um todo, como:

• Perda de empregos diretos nas agências
• Redução da circulação de dinheiro no comércio local
• Dificuldade de acesso bancário para idosos e pessoas sem letramento digital
• Enfraquecimento da relação personalizada entre cliente e instituição

Alternativas oferecidas pela Flagstar:

No entanto, como resposta, a Flagstar divulgou uma série de medidas para mitigar os efeitos do fechamento das agências:

• Melhorias no aplicativo bancário, com interface mais acessível.

• Atendimento por chatbot e consultores humanos via telefone ou vídeo.

• Investimentos em autenticação biométrica e inteligência artificial para segurança e análise de crédito.

• Plataformas de educação financeira integradas ao aplicativo para auxiliar os clientes na transição digital

O banco ainda afirmou que está “comprometido com a manutenção do atendimento de qualidade, mesmo nas regiões impactadas”.

Contexto mais amplo:

Apenas para nível de conhecimento, de acordo com os dados do Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC), os EUA registraram uma redução de 20% no número de agências bancárias entre 2010 e 2023.

A tendência deve se intensificar nos próximos anos.

O movimento da Flagstar acompanha decisões similares de outros grandes bancos, pressionados por custos operacionais e pela ascensão dos bancos digitais.

Principais fatores por trás das decisões de fechamento:

De acordo coma financeira, os motivos por trás do fechamento são:

• Alto custo de manutenção de estruturas físicas.
• Queda expressiva no fluxo de clientes presenciais.
• Aumento no uso de serviços digitais (mobile e internet banking).
• Crescimento da concorrência com fintechs.
• Necessidade de adaptar o modelo de negócio após prejuízos financeiros.

O que resta aos correntistas das agências que fecharão da Flagstar?

Clientes das agências encerradas terão basicamente três alternativas:

• Migrar completamente para o atendimento digital: Conforme mencionamos acima, os clientes poderão continuar utilizando aplicativos, internet banking e centrais telefônicas.

• Buscar agências Flagstar em cidades vizinhas, se ainda houver unidades próximas;

• Transferir sua conta para outro banco, o que exige cuidado para evitar taxas e perda de serviços contratados.

Por fim, especialistas em defesa do consumidor alertam para o direito do correntista de encerrar a conta sem penalidades caso o banco modifique unilateralmente a estrutura de atendimento contratada.

Conclusão:

Em suma, o plano da Flagstar de fechar 60 agências até o fim de 2025 simboliza uma ruptura definitiva com o modelo bancário tradicional.

Inclusive, a transformação, embora justificada pela busca de eficiência e sustentabilidade financeira, pode aprofundar a exclusão bancária de populações vulneráveis.

Sendo assim, caberá às instituições — e ao poder público — garantir que o avanço tecnológico não comprometa o acesso universal a serviços financeiros.

Afinal de contas, a digitalização é inevitável, mas a inclusão precisa ser inegociável. Mas, para saber mais novidades sobre o sistema financeiro,  clique aqui*.