Bloqueio de linhas: Nova lei da ANATEL em vigor em 2025 traz 1 alerta para suspensão na Vivo, Claro e TIM
Tv Foco mostra hoje atrizes brasileiras dos anos 1990 já chegaram aos 50 anos, mas continuam arrancando suspiros por onde passam.
Nova lei da Anatel atinge operadoras no segundo semestre de 2025
No dia 28 de agosto, a Anatel prorrogou uma medida que chega com bloqueio as principais operadoras, como Claro, Vivo e Tim. Porém, a medida entrará em vigor em 2025.
Nesta quinta-feira, 02, iremos mostrar todos os detalhes sobre a implementação do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC).
Nova lei
De acordo com informações do portal CNN, a principal mudança é no bloqueio de linhas após 20 dias de atraso no pagamento da conta de seu pacote de celular pós-pago.
Porém, as operadoras, como Claro, Tim, Oi e Vivo, pediram o adiamento da medida sob alegação de complexidade na implementação das novas obrigações regulatórias.
Entra em vigor em setembro
Desse modo, a nova lei passará a valer apenas no dia 01 de setembro deste ano.
Segundo a decisão do conselho diretor da Anatel, a prorrogação foi necessária para adaptação das operadoras e da Agência ao RGC para garantir uma transição bem-sucedida.
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Suspensão em operadoras
A partir de setembro, o regulamento irá alterar a forma em que a suspensão de linhas pós-pagas funcionam.
Atualmente, a regra para suspensão funciona da seguinte forma:
- Primeiramente, deve haver uma suspensão parcial com a redução dos serviços da linha 15 dias após a primeira notificação de atraso da conta;
- Porém, apenas após 30 dias da parcial a operadora poderá suspender totalmente o pacote contratado.
Nova regra
A partir do dia primeiro de setembro, as novas regras funcionarão da seguinte forma:
- Suspensão total poderá ser realizada 20 dias após atraso da fatura;
- Operadora terá até cinco dias para enviar a notificação sobre a falta de pagamento;
- Caso a fatura não seja paga em 15 dias, haverá o corte dos serviços de internet;
- Por fim, após o período, a operadora poderá cobrar o cliente.
Além disso, a revisão do regulamento também autoriza a diminuição do número de lojas físicas para atendimento ao cliente, regulamenta pacotes 100% digitais e determina o horário de atendimento humano no telemarketing.
Considerações finais
Em suma, a Anatel realizou mudanças na Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC). Agora, operadoras poderão suspender o corte de serviços após 20 dias do atraso da fatura do cliente.
Veja mais informações sobre a Anatel clicando aqui.
Qual o número para falar com os atendentes da Claro?
Como havíamos mencionado, a Claro tornou-se uma das principais operadoras do Brasil.
Desse modo, os clientes procuram o número da empresa para falar com um atendente para resolver problemas, tirar dúvidas ou pedir segunda via de boletos.
De acordo com o portal oficial da empresa, o cliente pode falar com atendente no número 1052 (para telefone móvel). Já para residencial são: 10621; 10699; 0800 723 6626.