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Claro, Oi e Vivo provavelmente escondem de você: Isenção da conta de internet é liberada com 4 atitudes
30/01/2024 às 21h57
Claro, Oi e Vivo: Isenção da conta de internet é liberada com 4 atitudes
Uma boa notícia acaba de deixar os usuários dos serviços de telecomunicações, que prestam serviço de internet banda larga, como Claro, Tim e Vivo, animados.
É que agora, essas empresas devem reembolsar o consumidor caso ele fique sem sinal de rede por algum tempo, de acordo com as regras da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
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Para quem não sabe, a isenção ou abatimento vale caso o serviço esteja fora do ar por mais de 30 minutos e deve ser proporcional ao valor da assinatura, considerando o período em que o serviço esteve interrompido.
Assim, se você ficar sem sinal de internet por conta de chuvas, reparos ou queda no sinal da operadora, o consumidor deverá ser ressarcido. No caso do canal, a compensação deverá ser efetuada em valor cheio, não importando o período em que ficou fora do ar.
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O que fazer se a internet ficar fora do ar?
A primeira coisa que o consumidor deve fazer ao perceber que o sinal de internet não está mais funcionando é entrar em contato com o SAC da prestadora do serviço, através do contato estabelecido por eles.
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Ao realizar uma ligação ou contato via chat para reclamar da falta de sinal é importante pegar o número de protocolo do contato. Assim, você vai levar o número à Justiça, para que haja o acesso às gravações ou mensagens em que o consumidor fala com o atendimento para tentar resolver o problema da falta de sinal.
Por fim, se o desconto não vier, o consumidor pode entrar novamente em contato com a prestadora de serviço, que terá até cinco dias úteis para devolver o valor.
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Autor(a):
Redação TV Foco
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