“O plano será encerrado”: Fim de plano de saúde tão popular quanto a Unimed no Brasil abandona 18M clientes
Tv Foco mostra hoje atrizes brasileiras dos anos 1990 já chegaram aos 50 anos, mas continuam arrancando suspiros por onde passam.
Milhões de clientes espalhados em todo o país são pegos de surpresa com fim repentino de plano de saúde tão popular quanto a Unimed: "Optou por encerrar suas operações"
Ter um plano de saúde no Brasil tornou-se essencial para muitos cidadãos que buscam alternativas ao Sistema Único de Saúde (SUS), sendo a Unimed uma das opções mais populares.
No entanto, um nome que despontava no setor, a startup Cuidar.me, surpreendeu cerca de 18 mil clientes ao anunciar o fim de suas atividades em 1º de maio de 2024, em pleno feriado de Dia do Trabalhador, segundo o portal O Globo.
Fundada em 2020, a Cuidar.me ganhou rapidamente adeptos ao oferecer planos de saúde acessíveis, com cobertura hospitalar e parcerias estratégicas, como a firmada com a rede de clínicas Dr. Consulta.
No entanto, a decisão de encerrar suas operações pegou de surpresa milhares de beneficiários que contavam com o serviço para garantir cuidados médicos.
O Encerramento
O anúncio do fechamento da Cuidar.me foi feito de forma abrupta, causando grande preocupação entre seus clientes, muitos dos quais enfrentam situações delicadas, como a necessidade de tratamentos contínuos e cirurgias já agendadas.
Embora a empresa tenha oferecido opções como a migração para a operadora Plena Saúde, portabilidade sem custos ou rescisão contratual, a maioria dos beneficiários manifestou insatisfação com as alternativas propostas, considerando-as inferiores às condições que tinham com a Cuidar.me.
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Em plataformas de reclamações, como o Reclame Aqui, clientes expressaram sua frustração. “Estou gestante, faltando 1 mês e 10 dias para ganhar bebê, e simplesmente recebo um e-mail falando que o plano vai mudar para outro que não me agrada, que é bem inferior ao da Cuidar.me. E a maternidade é inviável para mim, e distante. Já pagamos um absurdo, e perder assistência assim do nada… Quero continuar meu pré-natal e meu parto com meu médico, além do hospital para o qual estava me programando”, dizia um dos desabafos no portal.
O que deu errado?
A Cuidar.me tinha em sua rede de atendimento as clínicas Dr. Consulta, uma parceria que atraiu investidores de peso, como Jorge Paulo Lemann, José Galló e Nizan Guanaes, que, em 2021, adquiriram 27,5% da startup.
A expectativa era de que o negócio crescesse de forma sustentável, impulsionado por um aporte significativo recebido em 2022.
Contudo, apesar do crescimento inicial, a empresa não conseguiu sustentar sua operação e, sem dar maiores explicações, decidiu encerrar suas atividades.
Pronunciamento
Em um comunicado oficial, a Cuidar.me afirmou que sua saída do mercado foi planejada em conformidade com as normas regulatórias e em coordenação com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Segundo o portal O Globo, ao procurar a Dr. Consulta, a empresa não quis comentar o caso, porém a Cuidar.me enviou ao portal mencionado, com exclusividade, a seguinte nota:
“A Cuidar-me Saúde informa que optou por encerrar suas operações no setor de planos de saúde e seguirá em outro ramo de atividade, após término de processo de saída ordenada do mercado junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Segundo a empresa, todos os beneficiários foram devidamente informados sobre o encerramento e contam com algumas opções, dentre elas a migração para outra operadora, a portabilidade sem necessidade de cumprimento de carências ou a rescisão contratual.
O que é a ANS?
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é uma autarquia federal vinculada ao Ministério da Saúde do Brasil, responsável por regular e fiscalizar o mercado de planos de saúde no país.
Sua missão é promover a defesa do interesse público na assistência suplementar à saúde, regulando as operadoras de planos de saúde, protegendo os direitos dos beneficiários e contribuindo para o desenvolvimento das ações de saúde no Brasil.
A ANS tem como principais atribuições o estabelecimento de normas, o controle e a fiscalização das operadoras de planos de saúde, além da mediação de conflitos entre consumidores e empresas do setor.
Ela também trabalha na promoção da qualidade e da adequação dos serviços prestados pelas operadoras, visando garantir um melhor acesso e uma assistência mais eficiente aos beneficiários dos planos de saúde.