Itaú comunica fechamento de 227 agências e clientes são pegos de surpresa

Itaú comunica o fechando de 227 agências e decisão pega correntistas, funcionários de surpresa e situação gera debates

O Itaú Unibanco comunica o fechamento de 227 agências físicas ao longo de 2024, superando a média anual registrada nos anos anteriores, que girava em torno de 200 encerramentos por ano.

A decisão pegou clientes de surpresa, especialmente em municípios de médio porte e bairros periféricos, onde o acesso ao atendimento digital é mais limitado.

Em tese, a instituição não comunicou previamente os fechamentos aos correntistas, o que acabou gerando reclamações e aglomeração em unidades remanescentes.

Sendo assim, com base em informações obtidas pelo portal Contraf CUT, a equipe especializada em serviços bancários do TV Foco, traz abaixo um panorama geral da situação.

Impacto para os trabalhadores e população

De acordo com os dados fornecidos pelo próprio banco em reunião com a Comissão de Organização dos Empregados (COE), realizada em fevereiro de 2025:

• O fechamento afetou diretamente 2.052 funcionários.
• Desses, 75,7% foram realocados em outras unidades ou áreas de atuação.

Inclusive representantes sindicais do COE chegaram a denunciar a sobrecarga nas agências que permaneceram abertas e apontou o movimento como parte de um projeto de desmonte do atendimento presencial.

A coordenadora do grupo, Valeska Pincovai, classificou a justificativa de “baixa rentabilidade” como insustentável, uma vez que o Itaú registrou lucro líquido recorrente gerencial deR$ 30,5 bilhõesnos nove primeiros meses de 2024 — alta de 16,4% em relação ao mesmo período de 2023.

Alternativas para os correntistas

Conforme mencionamos acima, com a redução da rede física, os clientes afetados e surpreendidos ficaram basicamente com apenas quatro alternativas:

• Utilizar o aplicativo e o internet banking do Itaú para transações e suporte;

• Buscar atendimento em caixas eletrônicos da rede Banco24Horas ou correspondentes bancários;

• Dirigir-se às agências mais próximas, o que pode significar longos deslocamentos em algumas regiões;

• Acionar os canais de atendimento do banco, como SAC e Ouvidoria, especialmente em casos de falhas de serviço ou dificuldade de acesso.

Defesa do Itaú

Em nota institucional e nas reuniões com representantes sindicais, o banco reafirmou que os fechamentos seguem critérios técnicos de rentabilidade e comportamento do uso digital dos clientes.

A instituição defende que a maior parte das demandas bancárias pode ser resolvida via canais eletrônicos e cita o programa de requalificação e realocação de empregados como parte de seu compromisso com os trabalhadores.

O Itaú afirma ainda que mantém investimentos em tecnologias inclusivas e programas de bem-estar no trabalho, como o recém-anunciado “Linha de Cuidado”.

Inclusive, esse movimento é bem comum entre outros bancos populares – Conforme podem ver por aqui*.

Resposta:

No entanto, Valeska voltou a questionar os fatos, fazendo as seguintes alegações:

“O banco precisa, de fato, priorizar a qualidade de vida dos bancários, pois a situação atual é de trabalhadores adoecendo cada vez mais, devido ao assédio moral e à cobrança abusiva para o cumprimento de metas.”

“E não adianta criar programas e não mudar o método de trabalho. Os trabalhadores precisam ser respeitados e o ambiente de trabalho precisa ser saudável, não adoecedor.”

O que correntistas podem fazer em caso de fechamento de agências bancárias?

Em síntese, especialistas em direitos do consumidor alertam que, por operar sob concessão pública, o banco tem obrigações legais de garantir acesso aos serviços bancários essenciais.

Diante disso, a recomendação aos clientes de fato impactados é:

• Registrar queixas formais no SAC, na Ouvidoria;
• Se necessário, junto ao Banco Central.
• O consumidor também pode recorrer ao Procon;
• Ir às Defensorias Públicas, especialmente nos casos de prejuízos documentados.

Conclusão:

Em suma, o fechamento de 227 agências pelo Itaú em 2024 revela uma estratégia de redução de custos com impacto direto sobre o atendimento ao público e as condições de trabalho.

A medida reforça a tendência de digitalização bancária sem a devida compensação social.

Clientes foram impactados e trabalhadores sobrecarregados denunciaram um descompasso entre os lucros recordes da instituição e o compromisso com o serviço público bancário.

No entanto, o banco justificou o fechamento levando em consideração que atualmente o avanço tecnológico atende as demandas do presencial. Mas, para mais detalhes sobre os principais bancos, clique aqui. *