“Problema”: Renata Vasconcellos paralisa JN com lei da Anatel que atinge em cheio serviços da Claro, Vivo e Tim

Este ano, a Agência de Telecomunicações adotou novas regras contra as ligações em excesso promovidas pelas operadoras

Renata Vasconcellos repercutiu um novo comunicado da Anatel. Durante o Jornal Nacional, a apresentadora chamou atenção para uma questão que envolve clientes da Claro, Vivo, Tim, entre várias outras empresas.

“A Agência de Telecomunicações lançou mais medidas contra o problema que desafia a paciência dos brasileiros”, disse a jornalista da Globo, destacando que o órgão fiscalizador quer mudar o quadro de reclamações sobre as chamadas excessivas.

De acordo com o Jornal Nacional, mais de 22 bilhões de ligações indesejadas são feitas mensalmente. Isso inclui as companhias terceirizadas, que prestam serviços às operadoras mais populares no país. Para resolver a situação, a nova ordem já entrou em vigor.

Agora, as empresas como Claro, Vivo e Tim terão que proibir as conveniadas de fazerem ligações excessivas. Diante das denúncias, a agência destacou que são ligações robotizadas que duram cerca de 6 segundos. Mas, em meio às ofertas e cobranças, surgem ainda os golpes.

Essa ação será controlada com envios de relatórios, detalhando as chamadas de cada uma delas. Desde 2019, a Anatel já vem promovendo ações para evitar esse tipo de problema. No site Não Me Perturbe, por exemplo, é permitindo que os consumidores peçam pelo fim das ligações de telemarketing.

Na mesma época, houve ainda a exigência do prefixo 0303, além do bloqueio de ligações de empresas que fizessem mais de 100 mil chamadas por dia. Este ano, a exigência é de que não passem de 10 mil. Segundo a agência, a medida já teria bloqueado cerca de 185 bilhões de ligações.

O que fazer quando receber uma chamada indesejada?

Se houver solicitação de dados, o cliente deve desligar o telefone imediatamente. Depois, entrar em contato com o telefone oficial da empresa e pedir que não entre mais em contato. “Hoje, nós já temos abertos mais de 24 processos sancionatórios”, disse Cristiana Camarate, superintendente de Relações com Consumidores da Anatel.

Mas, casos as empresas continuem insistindo, o cliente pode levar essa ação a fundo e a responsável terá que arcar, inclusive, com pagamentos jurídicos. “Cada processo pode levar uma multa de até R$ 50 milhões. Hoje, nós já temos multadas algumas empresas de diversos setores da economia, somando um valor aproximado de R$ 39 milhões”, acrescentou.

Conclusão

• Em resumo, a Anatel lançou novas medidas para impedir ligações indesejadas de telemarketing;

• Porém, a medida atinge diretamente operadoras como Claro, Vivo e Tim, que se destacam no país;

• Empresas terceirizadas, que são as maiores causadoras das ligações, devem se atentar às proibições.

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