Operações encerradas”: Mercado Livre emite comunicado com fim de serviço popular e abala clientes em 2025
Tv Foco mostra hoje atrizes brasileiras dos anos 1990 já chegaram aos 50 anos, mas continuam arrancando suspiros por onde passam.
Mercado Livre anuncia fim de um dos seus serviços mais aclamados e populares e milhares de clientes ficam abalados com a decisão informada
O Mercado Livre anunciou na última quinta-feira (23) o encerramento de um dos serviços mais aclamados da plataforma, deixando milhares de clientes abalados.
Trata-se das operações intermediárias da Kangu, plataforma de entregas adquirida pela companhia ainda no ano de 2020, conforme podem ver por meio deste link.*
Essa medida se fez necessária para que a empresa possa otimizar os seus esforços em outras áreas de logística.
Por outro lado, o fim do serviço deixa milhares de clientes que dependem da Kangu para realizar envios e coletas de encomendas à procura de alternativas.
Diante disso, a partir do site oficial da Kangu e do portal e-commerce Brasil, a equipe especializada em serviços e tecnologia do TV Foco traz mais detalhes desse adeus e seus impactos.
Data cravada:
De acordo com um comunicado enviado ao portal E-Commerce Brasil, a suspensão dos serviços da Kangu será feita de forma gradual:
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- A empresa concluirá todos os processos logísticos em andamento dentro das condições contratadas.
- Mas a partir do dia 23 de fevereiro de 2025, a plataforma permitirá o processamento de novos pedidos. Até essa data, os clientes ainda poderão realizar novas sugestões na plataforma.
Situação dos funcionários:
Em relação aos colaboradores de Kangu, a empresa afirmou que cerca de 80% serão realocados dentro do ecossistema do Mercado Livre.
O Mercado Livre enviará um aviso prévio de 30 a 90 dias a todos os fornecedores e transportadoras.
Além disso, um canal exclusivo para tirar todas as suas dúvidas sobre o encerramento dos serviços está disponibilizado no site da Kangu.
Veja a declaração na íntegra do Mercado Livre:
O Mercado Livre, por meio de sua nota oficial, afirmou o seguinte:
"O Mercado Livre é uma empresa movida pela cultura empreendedora, constantemente revisando e aprimorando seus projetos e modelos de negócios.
É com este espírito de 'beta contínuo' que a companhia comunica a decisão estratégica de encerrar a plataforma de intermediação de envios Kangu, concentrando treinamentos em outras áreas em logística.
A suspensão dos serviços, a partir de 23.01.2025, será realizada de maneira gradual para que todo o processo ocorra com tranquilidade e total transparência para os colaboradores, fornecedores impactados e transportadores."
"Entregas em andamento serão normalmente executadas, dentro das condições contratadas, e novos pedidos poderão ser realizados até o dia 23.02.2025.
Após esses dados, a plataforma não processará nenhum novo pedido.
Aproximadamente 80% dos funcionários que atuaram na operação serão realocados para outras atividades na unidade de e-commerce.
Já os vendedores e transportadoras integradas são avisados com antecedência entre 30 e 90 dias, a depender da natureza do contrato."
A companhia agradece aos parceiros e funcionários que contribuem para essa jornada de aprendizado e manterá um canal exclusivo para acompanhar todo o processo de encerramento e eventuais dúvidas existentes pelo link.
MAS ATENÇÃO! Conforme exposto pelo Mercado Livre, os demais serviços contratados pela Kangu, que também atuam como transportadores e que administram as Agências Mercado Livre (também conhecidas por Places), seguem funcionando normalmente.
Declaração do Kangu:
Por fim, conforme exposto no portal oficial do Kangu, eles deixaram exposto um comunicado sobre essas "operações canceladas".
Veja abaixo:
" Já não estamos mais aceitando novos cadastros e, a partir do dia 23 de fevereiro de 2025, não será mais possível contratar envios na nossa plataforma.
Estamos aqui para oferecer tranquilidade e reafirmar nosso compromisso com nossos usuários.
Por isso,continuaremos dando suporte até o fim de todos os envios que forem realizados até a data limite e manteremos aberto o nosso canal de atendimento".
Quem possui créditos na carteira digital da Kangu deve fazer o quê?
De acordo com a Kangu, clientes que possuem créditos na carteira digital devem solicitar o resgate o quanto antes, por meio do formulário de retirada de crédito Kangu.
Isso é necessário para que possamos realizar a atualização cadastral e obter as informações necessárias para o estorno.
No formulário, você precisa informar:
- O motivo do resgate;
- Nome e CPF/CNPJ cadastrados na Kangu;
- Forma de pagamento e dados da conta (banco, agência, número, dígito, tipo, nome e CPF/CNPJ do titular).
MAS ATENÇÃO! Somente os créditos poderão ser resgatados, ou seja, valores referentes a cupons e promoções não serão reembolsados.
Além disso, é preciso quitar todos os débitos o mais rápido possível.
Conclusão:
Em suma, o Mercado Livre anunciou o fim da plataforma Kangu, encerrando seus serviços de intermediação de envios a partir de 23 de fevereiro de 2025.
No entanto, essa decisão, embora estratégica para a empresa, impactará milhares de clientes que utilizavam a plataforma para realizar envios e coletas.
Por fim, a empresa garantiu a realocação de parte dos funcionários e o pagamento de créditos para os clientes, mas a medida gerou incerteza e busca por alternativas entre os usuários.
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