Clientes do banco digital podem recorrer à Ouvidoria para falar com uma equipe humana após atendimento inicial sem solução.
Falar com uma pessoa de verdade durante o atendimento ao cliente ainda é uma prioridade para muitos consumidores. Em meio ao crescimento do uso de inteligência artificial nos canais de suporte, o Nubank confirma que seus clientes continuam contando com atendimento humano em diferentes situações, incluindo uma etapa específica para quem não ficou satisfeito com a solução apresentada.
A fintech disponibiliza canais tradicionais de atendimento e, quando necessário, permite que o consumidor recorra à Ouvidoria, responsável por reavaliar casos que não foram resolvidos de forma satisfatória no primeiro contato.
Atendimento começa pelos canais oficiais
Em suma, antes de acionar a Ouvidoria, o Nubank orienta que o cliente utilize os canais convencionais de atendimento. Entre as opções disponíveis estão o chat dentro do aplicativo e os telefones disponibilizados pela instituição.
Esses canais são responsáveis por solucionar a maior parte das demandas relacionadas à conta, cartão de crédito, empréstimos, investimentos e demais serviços oferecidos pelo banco digital. Caso a situação seja resolvida nesse primeiro contato, não há necessidade de recorrer à Ouvidoria.
Quando a Ouvidoria pode ser acionada?
A Ouvidoria do Nubank é destinada aos clientes que já receberam uma resposta da equipe de atendimento, mas não concordaram com a solução apresentada ou entendem que o problema não foi resolvido.
Na prática, esse canal funciona como uma segunda análise da reclamação, oferecendo uma nova avaliação do caso antes que o consumidor procure órgãos externos de defesa do consumidor.
Segundo o próprio Nubank, a Ouvidoria existe justamente para revisar atendimentos anteriores e buscar uma solução adequada para o cliente.
Como falar com um atendente humano?
Quem precisar entrar em contato inicialmente pode utilizar o chat disponível no aplicativo ou ligar para os telefones de atendimento do Nubank.
Se, após esse processo, a situação continuar sem solução, a Ouvidoria atende em dias úteis, das 8h às 18h, no horário de Brasília (horário de São Paulo), por meio do telefone 0800 887 0463 ou pelos demais meios de contato disponibilizados na página oficial da instituição.
Dessa forma, o cliente pode apresentar novamente seu caso para uma equipe responsável por reavaliar a demanda.
Banco reforça etapas do atendimento
A orientação do Nubank é que a Ouvidoria seja utilizada apenas após o atendimento inicial. Isso porque o canal não substitui os meios tradicionais de suporte, mas atua como uma instância de revisão para situações que permanecem sem resolução satisfatória.
Esse fluxo busca garantir que cada solicitação passe primeiro pela equipe responsável pelo atendimento cotidiano antes de chegar ao setor especializado.
Atendimento humano continua disponível
Embora ferramentas automatizadas façam parte da rotina de diversas instituições financeiras, o Nubank deixa claro em sua central de ajuda que os clientes contam com atendimento realizado por pessoas, especialmente nos casos encaminhados à Ouvidoria.
Assim, quem não concordar com a resposta recebida inicialmente pode solicitar uma nova análise por meio desse canal, seguindo o procedimento estabelecido pela própria instituição.
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