Bloqueio em massa de contas e adeus: O fim de serviço mais amado da Claro com comunicado devastador aos clientes

Um dos serviços mais aclamados da Claro teve fim cravado e clientes lamentaram a decisão

A Claro, uma das operadoras de telefonia mais populares do país, divulgou no ano de 2020 o fim de um dos seus serviços mais aclamados, principalmente entre aqueles que amam viajar.

Isso porque a Smiles rompeu a parceria que possuía com o programa de fidelidade da operadora, o Claro Clube.

Segundo o portal Melhores Destinos, o acordo entre os programas permitia a transferência de pontos sem nenhum custo e sem ágio, ou seja, uma milha Smiles valia um ponto no Claro Clube e vice-versa.

A transferência de pontos entre os programas permaneceu disponível até o dia 31 de agosto de 2020.

Uma tristeza …

Com o fim da parceria, os clientes Smiles perderam uma forma interessante de acumular milhas já que serviços de telefonia e internet seriam contratados de qualquer forma.

Além disso, era possível prorrogar a validade das milhas Smiles enviando-as para o Claro Clube e posteriormente transferindo-as de volta com data de expiração renovada e sem nenhum custo.

Logo no inicio da parceria, as transações ainda geravam milhas qualificáveis na proporção 10:1, uma excelente forma de conseguir status no programa Smiles que muitos clientes aproveitaram.

Nem precisa dizer que esse fim gerou grande tristeza em milhares de usuários.

Comunicado

Em meio a um comunicado devastador, através da pagina oficial do Shopping Smiles, foi exposta a situação:

“Após mais de 2 anos de colaboração, a Smiles, programa de fidelidade da GOL, e o Claro Clube, programa de fidelidade da operadora Claro, anunciaram o fim da transferência de pontos entre os programas.

Caso você queira resgatar produtos da operadora usando milhas ou transferir os pontos da sua conta Claro Clube para a Smiles, poderá fazer isso até o dia 31 de agosto”

Já ao procurar a manifestação da Claro sobre o rompimento, não foram encontradas notas oficiais nem declarações sobre o ocorrido.

Lembrando que o espaço permanece aberto para que ela possa dar a sua versão dos fatos

Bloqueio de contas

Conforme exposto na época pelo Blog Mestre das Milhas, as razões por trás da decisão ficaram ocultas, porém, dois meses antes do comunicado, a Smiles já executava o bloqueio de contas em massa alegando inconsistências.

O que segundo o blog, na verdade, deixou evidente que se tratou de uma tentativa de bloquear a revalidação das milhas.

Ainda de acordo com o portal, a empresa tentava de todas as formas dificultar a vida do cliente, desde que não afetassem o regulamento.

Uma preocupação levantada pelo Blog era a respeito da situação da Gol, que desde aquela época, já não estava das melhores e que a companhia acabou se segurando graças a Smiles*

(Para saber mais da situação da Gol, clique aqui*)

Conforme exposto ainda pelo Mestre das Milhas, essa situação gerou muito descontentamento entre clientes, que pensou em reavaliar o serviço após a decisão da mesma.

Como funciona o Claro Clube?

Segundo a própria Claro, o programa Claro Clube funciona como um canal de relacionamento da Claro onde você acumula pontos a cada pagamento de fatura.

Esse pagamento gera pontos aonde você pode trocar por produtos e serviços, além de sempre ter acesso a descontos em vários parceiros e poder participar de promoções exclusivas.